Bij MarCom houden ze van omdenken

Geplaatst op

Afdeling in de kijker: MARCOM  | Omnicol

 

In de rubriek ‘In de kijker’ werpen we dit keer een blik achter de schermen van de afdeling Marketing en Communicatie, kortweg MarCom.

Omdenkers noemen wij onze collega’s van de afdeling Marketing en Communicatie, kortweg MarCom. Laten we eens een kijkje achter de schermen nemen. Hoe zit het met dat omdenken van hen? 

De afdeling MarCom houdt zich bezig met alle uitingen van Omnicol: op de website, via social media en natuurlijk de digitale nieuwsbrief. Ze bewaken onze huisstijl, ontwikkelen de verpakkingen van onze producten en ontwerpen de inrichting van de shops waarin die producten worden verkocht. De medewerkers van MarCom werken nauw samen met de afdeling productmanagement. Samen zorgen ze voor de positionering van een product naar de klant en specifieke doelgroepen en bepalen de wijze waarop, in welke volgorde en via welke kanalen de communicatie met die klanten plaatsvindt. Met sales-collega’s bezoeken ze de juiste klanten op de locaties waar deze het best te bereiken zijn. Dat gaat uiteraard in nauwe samenwerking met de mensen uit het veld (sales en vakmensen) omdat ze het liefst ‘naast’ de doelgroep staan. De dagelijkse praktijk is een betere informatiebron dan een boekje. Bij MarCom weten ze wat “door en voor de vakman” betekent.


Wij kijken met de klant mee
Uiteindelijk gaat het er om hoe we onze klanten via acties en evenementen kunnen prikkelen en aanzetten tot de aankoop van onze producten. Tegelijkertijd willen we ze door het leveren van een goede kwaliteit en service tot ambassadeurs voor het merk Omnicol maken. We willen dat ze net zo trots als wijzelf zijn op het merk van de producten die ze gebruiken.

Bedrijven maken gebruik van unieke kenmerken om hun producten in de markt te zetten. Bij Omnicol doen we het precies andersom. Wij noemen onszelf juist markt-gedreven. Bij het ontwikkelen of verbeteren van een product stellen we de behoefte van de klant centraal en werken we samen met de vakmensen waarvoor we de producten ontwikkelen. Dat noemen we dus omdenken. Niet voor de klant beslissen wat hij nodig heeft, maar met hem meekijken als hij aan het werk is en hem vragen naar zijn wensen en behoeften en waarom hij een product van een bedrijf of merk zou willen kopen.


Met één been in het veld
Dat markt-gedreven omdenken zien we terug in de samenstelling van het MarCom team. Dat bestaat niet alleen uit medewerkers met een achtergrond in marketing en reclame, maar ook uit mensen met verkoopervaring. Die komen regelmatig bij bedrijven over de vloer en kunnen daardoor gemakkelijk en snel met de veranderende markt mee bewegen en inspelen op de steeds veranderende vraag en behoefte. Zo komen letterlijk over de vloer bij verwerkers, architecten, handelaren, aannemers en woningcorporaties. Zij zien en horen in de praktijk waar behoefte aan is en tegen welke problemen men aanloopt. Dat heeft als groot voordeel dat wij de taal van de verwerker/vakman graag willen spreken en hem hierdoor proberen te begrijpen, zodat we hem de oplossing kunnen aanreiken waar hij ook echt om vraagt. De MarCom medewerkers staan dus met één been in het veld en met het andere stevig in ons bedrijf. 


Met het andere been in het bedrijf
Om invulling te geven aan de wensen en behoeften van de markt werkt de afdeling Marcom niet alleen nauw samen met onze Sales mensen en de verwerkers van onze producten, maar ook intern met onze afdeling R&D (Research en Development), de afdelingen verkoop en productontwikkeling en natuurlijk de fabriek. Daarbij maken we gebruik van veldtesten. Daarin staat een verwerker zoals een tegelzetter, stukadoor, vloerder of stoffeerder vanuit zijn dagelijkse activiteiten centraal en gaat hij daadwerkelijk met één van onze producten aan de slag.

Die testen worden begeleid door zowel een laborant van de afdeling R&D als een MarCom-medewerker. De laborant bekijkt samen met de verwerker of het product de gewenste producteigenschappen heeft: zoals de juiste droogtijd, of het prettig is te verwerken, of het eindresultaat er naar verwachting uitziet enzovoort. De MarCom-medewerker wil vervolgens weten wat de verwerker zo enthousiast maakt over het product en waarom hij het zou kopen. Of waarom juist niet…


Veldtesten inspiratie voor omdenken
Het zijn gek genoeg vaak kleine dingen die de keuze voor een product beïnvloeden: er zijn al heel wat aankopen gestrand op de foute vorm of vreemde kleur van de emmer waarin het product is verpakt. Want hoe gemakkelijk kan het zijn als je - zonder extra handelingen! - een product zoals onze voorstrijk direct uit de verpakking kunt gebruiken.
Conclusie: de veldtesten zijn voor de omdenkers van Omnicol een goede manier om de klantervaring op te halen en te weten wat er bij hem leeft.


Zo blijkt de verwerker van onze producten hele andere behoeften en wensen te hebben dan bijvoorbeeld een architect. Die kijkt veel meer naar de esthetische kant. Of een aannemer. Die kijkt bijvoorbeeld naar efficiënt, veilig en verantwoord bouwen. Terwijl de handelaar/winkelier graag een goed keuzeschema wil, zodat hij de klant kan helpen om gemakkelijker de juiste producten voor zijn klus uit te kiezen. De MarCom-afdeling probeert op deze diversiteit in te spelen en zodoende de groep klanten te vergroten die enthousiast wordt van de Omnicol-producten.


Vaktaal én gewoontes, iconen en symbolen
Bij het communiceren met de klant speelt ook de taal een rol. Onze producten worden in de gehele Benelux verkocht, wij communiceren dus ook in het Frans, Duits en Engels. Sterker nog: ook in het Vlaams en Waals. Want de Nederlandse ‘cementdekvloer’ heet in het Vlaams en Waals toch echt een ‘chape vloer’. We moeten dus niet alleen dezelfde (vak)taal spreken, maar ook elkaars gewoontes kennen. Dát verbindt en dát doet Omnicol.

En soms zwijgen we liever, zeggen we bij voorkeur even niks en laten we onze symbolen het juiste verhaal vertellen. Iconen en symbolen bieden net als verkeersborden een beeldtaal die bijna iedere gebruiker begrijpt, ook als hij of zij onze taal niet machtig is. Door onze communicatiemedewerkers worden regelmatig nieuwe iconen ontwikkeld, die in één oogopslag de droogtijd, wijze van verwerking of de maximale laagdikte tonen en daarmee een foutief gebruik van het betreffende product voorkomen.


We maken onze eigen verwerkingsvideo’s
Onze MarCom-medewerkers hebben veel tijd en energie gestoken in de nieuwe verwerkingsvideo’s van Omnicol, die zijn bedoeld als hulpmiddel om de foutmarge bij de verwerker zo klein mogelijk te maken. Tegenwoordig zijn video’s met iedere databundel op de werkvloer te bekijken, super handig. Natuurlijk werden ze in nauwe samenwerking met de praktijk gemaakt, je kunt ze hier bekijken. Zo hebben we onlangs voor enkele badkamerconcepten een video/animatie met een viertal scenario’s laten uitwerken en is er een video gemaakt waarin we de mogelijkheden laten zien van PL200 omnicem, onze poedertegellijm oplossing. Kijkt u gerust met ons mee: 

 


Groen tot in de vezels
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is ook een dagelijks thema voor de afdeling MarCom. Het (letterlijk) groene Omnicol is al jaren bezig met dit onderwerp en dat zien we terug in slogans als ‘Groen tot in de vezels’ en ‘Omnicol groen bezig’. Niet alleen naar buiten toe, ook binnen Omnicol heeft de afdeling MarCom de MVO-gedachte en werkwijze zo ruim mogelijk verspreid en daarmee gezorgd voor een brede interne bewustwording. Een actueel voorbeeld daarvan: sinds kort zitten enkele Omnicol-producten in een nieuw jasje: de zogenoemde PCR-emmers van hergebruikte kunststof. Om die reden zijn ze grijs of zwart. Wij kozen voor zwart en dat levert dus een leuke uitdaging op voor onze ontwerpers. De PCR-emmers zijn uiteindelijk net als onze ‘oude’ emmers bedrukt met felle herkenbare kleuren, zodat ze perfect bij onze huisstijl passen.

Wij gebruiken cookies om er voor te zorgen dat u onze website optimaal kunt gebruiken. Bezoekt u onze website, dan gaat u akkoord met deze cookies. Meer informatie